14/04/2021 - 19:14 LEGO Insiders LEGO News

LEGO 5006744 Ulysses Satellite : lancement chaotique pour la nouvelle récompense VIP

L'opération aura rapidement tourné au fiasco mais personne n'a réellement été surpris : le lancement du set 5006744 Ulysses Satellite (236 pièces) via le centre des récompenses VIP a bien eu lieu ce matin comme prévu mais il aura généré beaucoup de déception chez tous ceux qui n'ont pas pu accéder à la plateforme surchargée avant de longues minutes. L'accès a ensuite été possible sans encombres plus tard dans la mâtinée mais le produit au tirage manifestement très limité était bien évidemment déjà épuisé depuis longtemps.

LEGO se fend finalement d'un communiqué standard qui est envoyé à tous ceux qui prennent le temps de se plaindre auprès du service client. Rien de neuf, c'est du pur langage marketing en version "damage control" : le fabricant s'excuse, affirme écouter ses fans, garantit que ce qui s'est passé ce matin sera examiné de plus près et promet de faire mieux à l'avenir.

...We’re very sorry about your experience with our current VIP promo.
We do our best to make sure items like this one are available to as many LEGO® fans as possible, and we know how disappointing it can be when you can’t get the LEGO set that you want.  
Listening to our fans helps us get better, so thanks for letting us know we got it wrong this time. We’re taking a very close look to see what wasn’t quite right, and I’ve shared your comments with the correct team so we can do better in the future...

Si vous faites partie de ceux qui sont restés sur la touche ce matin et que vous voulez que ça se sache, vous pouvez toujours contacter le service client pour manifester (poliment) votre agacement et votre déception. Vous obtiendrez quelques centaines de points VIP en compensation.

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