Amazon écoute les collectionneurs...

Il ne s'agit pas de produits LEGO, mais l'incident pourrait tôt ou tard concerner les AFOLs qui commandent chez amazon et qui attendent légitimement un produit en état parfait à la livraison : Amazon vient de réagir aux plaintes de ses clients qui ont commandé un produit de la gamme Hasbro, le Slave I Exclusif, et qui l'ont reçu en très mauvais état (Boite abîmée), ou incomplet (Absence de l'emballage de protection supplémentaire blanc fourni par Hasbro). Certains clients n'ont pas hésité à poster leurs photos directement sur la fiche du produit, pendant que la grogne montait sur les différents forums de collectionneurs.

Suite aux nombreuses plaintes de clients déçus, Amazon a rapidement corrigé le tir et une mention indiquant la prise en compte du problème est d'ailleurs présente actuellement sur la fiche du produit en question : "...This item is currently unavailable because customers have told us there may be something wrong with our inventory of the item, the way we are shipping it, or the way it's described here. (Thanks for the tip!) We're working to fix the problem as quickly as possible..."

Il s'agit là d'un bel exemple de réactivité et les fans de LEGO qui sont régulièrement confrontés à des problèmes similaires de boites endommagées ne doivent pas hésiter à contacter Amazon pour faire part de leur déception. J'ai moi-même reçu un colis très endommagé en provenance d'Amazon Espagne il y a quelques mois, et une simple réclamation m'a permis d'obtenir le remplacement des boites écrasées, après retour du colis incriminé au frais de l'enseigne.

Nous savons tous que les boites LEGO, souvent pleines de "vide", supportent mal d'être transportées dans un emballage inadapté. En cas de problème, n'hésitez pas à faire part de votre déception au service clientèle. Les livreurs ne sont pas toujours très "tendres" avec nos sets et une réclamation accompagnée de quelques photos du contenu endommagé vous permettra généralement d'obtenir gain de cause rapidement.

Concernant les plaintes effectuées sur les versions européennes d'amazon (Espagne, Italie, Allemagne ou Grande-Bretagne), une simple traduction de votre réclamation dans la langue concernée via Google Traduction suffira, croyez moi sur parole.